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    乌鲁木齐12329住房公积金热线简介

    发布时间:2014-10-23

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            乌鲁木齐12329 住房公积金热线采用电话自助查询(IVR)和人工座席服务相结合的方式为用户提供公积金各业务咨询、业务查询等服务。其中电话自助查询(IVR)服务时间为全天24小时,人工服务的时间为周一至周五,10:30-19:30。

    电话自助查询(IVR)服务包括以下几项(建设中):

        一、账户信息查询

        公积金账户情况和贷款还款情况

       二、政策自助查询

        提供缴存、支取、贷款业务政策法规查询

        三、公积金各受理网点查询

        乌鲁木齐住房公积金管理中心各管理部地址和交通信息

    人工服务包括以下几项:

        1、业务咨询,受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询;

        2、投诉建议,受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投诉,接受对住房公积金政策或业务的建议等;

        3、回访调查,由客服人员主动呼出,对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

    乌鲁木齐12329 住房公积金热线服务流程: